سياسة الاسترجاع والاسترداد

سياسة الاسترجاع والاسترداد

نريد لكل تجربة مع نويا أن تكون سلسة وممتعة. إذا لم يكن كل شيء على ما يرام، نحن هنا لتصحيحه.

تنبيه مهم — منتجات التجميل والصحة الشخصية نظرًا للطبيعة الشخصية لمنتجات التجميل، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة إلا في حالة وصولها تالفة أو معيبة. يُرجى مراجعة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

١. شروط الأهلية للإرجاع

نقبل الإرجاع على المنتجات المؤهلة خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم. لاستيفاء شروط الإرجاع، يجب أن يستوفي المنتج جميع الشروط التالية:

المنتج غير مفتوح وفي عبوته الأصلية المُحكمة
جميع الملصقات والأختام الأصلية سليمة وغير تالفة
لم يُستخدم المنتج أو يُجرَّب بأي شكل من الأشكال
تقديم إثبات الشراء الأصلي (تأكيد الطلب أو الفاتورة)

٢. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية تحت أي ظرف:

منتجات التجميل المفتوحة أو المستخدمة أو المُجرَّبة (أحمر الشفاه، الغلوس، الأساس، الخد، إلخ)
المنتجات المشتراة بسعر مخفض أو خلال الفعاليات الترويجية أو باستخدام كود خصم
بطاقات الهدايا وأرصدة مكافآت نادي نويا
المنتجات التي يُطلب إرجاعها بعد انتهاء مدة الـ 14 يومًا
المنتجات المفقودة عبوتها الأصلية أو التي تظهر عليها علامات التلاعب

٣. المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا، أو إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن طلبك، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم مع رقم الطلب وصور واضحة للمشكلة. سنقوم بإرسال بديل أو استرداد كامل المبلغ دون أي تكلفة إضافية، وتكون تكلفة الشحن في هذه الحالة على حساب نويا بوتيك

٤. مدة استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المُرجَع وفحصه، سنُعلمك خلال 2–3 أيام عمل. يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية ويظهر في حسابك خلال 5–10 أيام عمل حسب سياسة البنك الخاص بك.

٥. خطوات طلب الإرجاع