سياسة الاسترجاع والاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
شركة NOYA Boutique Cosmetics LLC
آخر تحديث: 18 مارس 2026
في شركة NOYA Boutique Cosmetics LLC (“نويا” أو “نحن” أو “لنا”)، نولي رضا العملاء أهمية كبيرة. ونظرًا لطبيعة مستحضرات التجميل ومنتجات العناية والجمال والمنتجات الحساسة من الناحية الصحية، فإن عمليات الإرجاع والاسترداد تخضع للشروط والأحكام الموضحة في سياسة الإرجاع والاسترداد هذه.
توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها قبول الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد أو الرصيد الشرائي للمنتجات التي يتم شراؤها عبر موقعنا الإلكتروني.
من خلال إتمام الطلب عبر موقعنا، فإنك تقر وتوافق على سياسة الإرجاع والاسترداد هذه.
1. السياسة العامة
نظرًا لأن العديد من منتجاتنا تُعد منتجات عناية شخصية وحساسة من الناحية الصحية، فإننا لا نقبل الإرجاع لمجرد تغيير رأي العميل بعد الشراء، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القوانين المعمول بها.
ومع ذلك، قد نقبل الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد في حالات محدودة، بما في ذلك:
- إذا تم تسليم المنتج تالفًا
- إذا كان المنتج معيبًا
- إذا تم إرسال منتج خاطئ
- إذا كان المنتج المستلم مختلفًا بشكل جوهري عن المنتج المطلوب
وتهدف هذه السياسة إلى حماية العملاء وضمان سلامة وجودة ونظافة المنتجات.
2. شروط قبول الإرجاع
قد يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد فقط إذا:
- تم تسليم المنتج تالفًا
- تم استلام منتج غير صحيح
- كان المنتج معيبًا عند التسليم
- كان المنتج مختلفًا بشكل جوهري عن المنتج المطلوب
ولكي يكون الطلب مؤهلًا، يجب استيفاء الشروط التالية:
- تقديم طلب الإرجاع خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم
- أن يكون المنتج غير مستخدم
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية
- إعادة المنتج – قدر الإمكان – داخل العبوة الأصلية
- تقديم دليل واضح على المشكلة مثل صور المنتج والتغليف وتفاصيل الطلب
ونحتفظ بالحق في رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي هذه الشروط، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة وجودة المنتجات، فإن المنتجات التالية لا تُعتبر قابلة للإرجاع أو الاسترداد عادةً، إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة أو غير صحيحة:
- مستحضرات التجميل المفتوحة
- منتجات المكياج المستخدمة
- منتجات الشفاه المفتوحة
- منتجات العناية بالبشرة أو الجمال التي تظهر عليها آثار استخدام أو عبث أو تعديل
- المنتجات المعادة بدون التغليف الأصلي إذا كان غياب التغليف يؤثر على سلامة المنتج أو التحقق منه
- المنتجات المصنفة كمنتجات نهائية أو عروض تصفية أو غير قابلة للإرجاع وقت الشراء
ولا يهدف هذا البند إلى الحد من أي حقوق قانونية تتعلق بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة.
4. إجراءات طلب الإرجاع
إذا كنت تعتقد أنك استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو غير مطابق، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام عبر:
البريد الإلكتروني: info@noyaboutique.com
يرجى إرفاق المعلومات التالية:
- رقم الطلب
- الاسم الكامل وبيانات التواصل
- صور واضحة للمنتج
- صور واضحة للتغليف الخارجي وملصق الشحن
- وصف مختصر للمشكلة
بعد استلام الطلب، سيقوم فريقنا بمراجعته وقد نطلب معلومات إضافية عند الحاجة.
وفي حال الموافقة، سنقوم بتزويدك بالتعليمات الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال أو الرصيد الشرائي أو الاسترداد حسب الحالة.
5. الفحص والموافقة
جميع المنتجات المعادة تخضع للفحص والمراجعة قبل الموافقة على الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد.
ونحتفظ بالحق في:
- التحقق من حالة المنتج المرتجع
- رفض الطلبات التي تظهر على المنتج علامات استخدام أو سوء استخدام أو تلف بعد التسليم
- رفض الاسترداد أو الاستبدال إذا كانت المطالبة غير مدعومة بالأدلة الكافية
وسيتم اتخاذ القرار بشكل معقول بناءً على المعلومات المتاحة وحالة المنتج.
6. الاسترداد المالي
في حال الموافقة على الاسترداد، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك أو يقتضي القانون غير ذلك.
قد تتم الموافقة على الاسترداد في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج معيبًا
- إذا وصل المنتج تالفًا
- إذا تم إرسال منتج خاطئ
- إذا تعذر توفير بديل مناسب
- إذا قمنا بإلغاء الطلب بعد استلام الدفع
قد تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 10 أيام عمل تقريبًا حسب مزود الدفع أو البنك أو جهة إصدار البطاقة.
رسوم الشحن عادةً غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الخطأ ناتجًا عنا أو بسبب منتج تالف أو معيب أو خاطئ.
7. الاستبدال والتبديل
عند توفر المخزون المناسب، قد نقدم:
- استبدال المنتج بنفس المنتج
- تبديل المنتج بالمنتج الصحيح
- رصيدًا شرائيًا أو استردادًا ماليًا حسب الحالة
ويتم ذلك غالبًا في الحالات التالية:
- إرسال منتج خاطئ
- وجود عيب في المنتج
- وصول المنتج تالفًا
وإذا لم يكن المنتج البديل متوفرًا، فقد نقدم استردادًا ماليًا أو رصيدًا شرائيًا وفقًا لتقديرنا وطبقًا للقانون.
8. تكاليف شحن الإرجاع
إذا كان سبب الإرجاع:
- تلف المنتج
- وجود عيب في المنتج
- إرسال منتج خاطئ
- اختلاف المنتج بشكل جوهري عن الطلب
فقد نقوم بتحمل أو تعويض تكاليف شحن الإرجاع المعقولة أو ترتيب عملية الاستلام عند الحاجة.
أما في الحالات الاستثنائية الأخرى التي نوافق فيها على الإرجاع، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن.
9. الأضرار بعد التسليم
نحن غير مسؤولين عن الأضرار الناتجة عن:
- سوء الاستخدام
- التخزين غير الصحيح
- عدم اتباع تعليمات الاستخدام
- الحساسية أو التفاعلات غير الناتجة عن عيب في المنتج
- التلف الناتج عن الفتح أو الاستخدام أو التعامل غير السليم
ويقع على العميل مسؤولية مراجعة المكونات والتحذيرات وتعليمات الاستخدام قبل استعمال أي منتج.
10. معلومات التوصيل غير الصحيحة
يرجى التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الهاتف وجميع بيانات الطلب قبل إتمام الشراء.
نحن غير مسؤولين عن فشل التوصيل أو التأخير أو التكاليف الإضافية الناتجة عن بيانات غير صحيحة أو ناقصة مقدمة من العميل.
وفي حال إعادة الطلب بسبب خطأ في بيانات التوصيل، قد يتم فرض رسوم شحن إضافية لإعادة التوصيل.
11. رفض الاستلام أو عدم استلام الطلب
إذا تم رفض استلام الطلب دون سبب مشروع، أو لم يتم استلامه وتمت إعادته إلينا، فإننا نحتفظ بالحق في خصم تكاليف الشحن أو الإرجاع أو المناولة أو إعادة التخزين من أي مبلغ مسترد، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون.
ولا ينطبق هذا البند إذا كان الرفض بسبب مشكلة حقيقية في المنتج مثل التلف أو العيب أو الخطأ في التوريد.
12. حقوقك القانونية
لا تهدف سياسة الإرجاع والاسترداد هذه إلى استبعاد أو تقييد أي حقوق قانونية يتمتع بها المستهلك بموجب القوانين المعمول بها.
وفي حال كانت المنتجات معيبة أو تالفة أو مختلفة عما تم الاتفاق عليه، فقد تمنحك القوانين المعمول بها الحق في الاستبدال أو تخفيض السعر أو الاسترداد وفقًا للحالة.
13. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الإرجاع والاسترداد أو كنت ترغب في تقديم طلب إرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
شركة NOYA Boutique Cosmetics LLC
البريد الإلكتروني: info@noyaboutique.com
الموقع الإلكتروني: www.noyaboutique.com
العنوان: الإمارات العربية المتحدة – دبي – مدينة دبي الصناعية