سياسة الشحن
سياسة الشحن
شركة NOYA Boutique Cosmetics LLC
آخر تحديث: 18 مارس 2026
في شركة NOYA Boutique Cosmetics LLC (“نويا” أو “نحن” أو “لنا”)، نلتزم بتوصيل طلباتكم بطريقة آمنة وفعالة وفي الوقت المناسب. توضح سياسة الشحن هذه كيفية معالجة الطلبات وتجهيزها وشحنها وتسليمها عند الشراء من خلال موقعنا الإلكتروني.
من خلال إتمام الطلب عبر موقعنا، فإنك تقر وتوافق على سياسة الشحن هذه.
1. معالجة الطلبات
يتم عادةً تجهيز الطلبات خلال الفترات الزمنية التالية:
- طلبات داخل الإمارات: خلال 1 إلى 2 يوم عمل
- الطلبات المقدمة خلال عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية يتم تجهيزها غالبًا في يوم العمل التالي
وتُعد أوقات تجهيز الطلبات تقديرية فقط، وقد تختلف خلال مواسم الضغط أو العروض الترويجية أو إطلاق المنتجات أو الإجازات الرسمية أو بسبب ظروف تشغيلية أخرى.
ويُرجى العلم أن مدة تجهيز الطلب تختلف عن مدة الشحن والتوصيل.
2. مواعيد التوصيل
الفترات الزمنية التقديرية للتوصيل بعد الشحن تكون كالتالي:
- طلبات دول الخليج: من 2 إلى 5 أيام عمل تقريبًا
- الطلبات الدولية: من 5 إلى 10 أيام عمل تقريبًا، حسب الوجهة والإجراءات الجمركية وشركة الشحن
جميع مواعيد التوصيل تقديرية وغير مضمونة، وقد تختلف الفترات الفعلية بسبب الموقع الجغرافي أو التخليص الجمركي أو أداء شركات الشحن أو الظروف الجوية أو الإجازات الرسمية أو أي عوامل خارجة عن إرادتنا.
3. نطاق الشحن
نقوم حاليًا بالشحن إلى الوجهات المتاحة عند إتمام عملية الدفع.
وقد يختلف توفر الشحن حسب:
- الدولة أو المنطقة
- تغطية شركة الشحن
- نوع المنتج
- قيود الاستيراد
- الاعتبارات التشغيلية
ونحتفظ بالحق في تقييد أو رفض الشحن إلى بعض الدول أو المناطق أو العناوين في أي وقت.
4. رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن أثناء إتمام الطلب، وقد تختلف بناءً على:
- وجهة التوصيل
- طريقة الشحن المختارة
- وزن أو حجم الطلب
- العروض الترويجية أو حملات الشحن المجاني
- الرسوم الجمركية أو الضرائب أو المتطلبات الإضافية إن وجدت
وسيتم عرض أي رسوم شحن مطبقة قبل إتمام عملية الشراء.
وقد نقدم أحيانًا عروض شحن مجاني أو خصومات على الشحن وفقًا لشروط كل عرض.
5. تتبع الطلبات
بعد شحن الطلب، قد نقوم بتزويدك برقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو أي وسيلة تواصل متاحة، إذا كانت مدعومة من شركة الشحن.
ويتم توفير تحديثات التتبع من خلال شركات الشحن الخارجية، وقد تعتمد دقة وتوقيت التحديثات على أنظمتهم وإجراءاتهم.
6. دقة عنوان الشحن
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة واكتمال بيانات الشحن المقدمة أثناء الطلب، بما في ذلك:
- الاسم الكامل للمستلم
- عنوان التوصيل
- رقم الهاتف
- البريد الإلكتروني
- رقم الشقة أو الوحدة أو المبنى إن وجد
ولا نتحمل مسؤولية أي تأخير أو فقدان أو رسوم إضافية ناتجة عن معلومات شحن غير صحيحة أو غير مكتملة أو قديمة.
وفي حال إعادة الطلب إلينا بسبب خطأ في بيانات العنوان أو فشل التوصيل الناتج عن معلومات مقدمة من العميل، فقد يتم فرض رسوم شحن إضافية لإعادة التوصيل.
7. الرسوم الجمركية والضرائب
بالنسبة للطلبات الدولية، قد تُطبق رسوم جمركية أو ضرائب أو ضريبة قيمة مضافة أو رسوم تخليص حسب قوانين الدولة المستقبلة.
وما لم يُذكر خلاف ذلك أثناء إتمام الطلب، فإن هذه الرسوم تقع على مسؤولية العميل.
كما أننا غير مسؤولين عن التأخير أو الرسوم الإضافية أو عدم التسليم الناتج عن الإجراءات الجمركية أو قيود الاستيراد.
ويقع على العميل مسؤولية التأكد من السماح بدخول المنتجات إلى بلده.
8. تأخيرات التوصيل
رغم حرصنا على التسليم ضمن المدد التقديرية، قد تحدث تأخيرات بسبب عوامل خارجة عن إرادتنا، مثل:
- الظروف الجوية
- التفتيش الجمركي أو تأخر التخليص
- مشاكل شركات الشحن أو الخدمات اللوجستية
- أخطاء بيانات التوصيل
- المناطق البعيدة
- الإجازات الرسمية
- الظروف الطارئة والقوة القاهرة
- ارتفاع حجم الطلبات خلال المواسم والعروض
ونقدر تفهمكم وسنبذل جهدًا معقولًا للمساعدة في الاستفسارات المتعلقة بالشحن.
9. محاولات التسليم الفاشلة
إذا فشلت عملية التسليم بسبب عدم توفر العميل أو رفض استلام الشحنة أو تعذر الوصول إلى العنوان، فقد تقوم شركة الشحن بمحاولة إعادة التوصيل وفقًا لإجراءاتها.
وفي حال إعادة الطلب إلينا بسبب فشل التسليم أو عدم الاستلام أو الرفض، فإننا نحتفظ بالحق في:
- فرض رسوم شحن إضافية لإعادة التوصيل
- خصم تكاليف الشحن أو الإرجاع من أي مبلغ مسترد مؤهل، وفقًا للقانون
- إلغاء الطلب عند الضرورة
ولا يؤثر ذلك على حقوقك إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح.
10. انتقال المسؤولية والملكية
تنتقل مسؤولية المنتجات إلى العميل عند تسليمها إلى العنوان المحدد في الطلب، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
كما تنتقل ملكية المنتجات بعد استلام ومعالجة كامل قيمة الطلب ورسوم الشحن إن وجدت.
11. الطلبات التالفة أو الناقصة أو الخاطئة
إذا وصل طلبك تالفًا أو ناقصًا أو غير صحيح، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام عبر:
البريد الإلكتروني: info@noyaboutique.com
ويرجى إرفاق:
- رقم الطلب
- صور واضحة للطرد والمنتجات
- وصف مختصر للمشكلة
وسيتم التعامل مع هذه الحالات وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.
12. تأكيد التسليم
إذا أشارت بيانات التتبع أو سجلات شركة الشحن إلى أن الطلب تم تسليمه إلى العنوان المقدم من العميل، فقد يُعتبر التسليم مكتملًا، مع مراعاة أي حقوق قانونية سارية.
وإذا كنت تعتقد أن الطلب تم تسجيله كمسلَّم بشكل خاطئ، يرجى التواصل معنا فورًا لمراجعة الأمر مع شركة الشحن.
13. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الشحن أو حالة طلبك، يمكنك التواصل معنا عبر:
شركة NOYA Boutique Cosmetics LLC
البريد الإلكتروني: info@noyaboutique.com
الموقع الإلكتروني: www.noyaboutique.com
العنوان: الإمارات العربية المتحدة – دبي – مدينة دبي الصناعية